Support IT
- Catégories: Services clientèle & aux particuliers
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 13-02-2022 à 00:00:00
1.
Exploiter Les Postes De Travail Et Les Outils Logiciels
· Mettre à jour les versions des systèmes d’exploitation et des outils bureautiques
· Configurer les postes de travail (PC et portables) et les outils bureautiques (traitement de texte, tableurs et messagerie) afin de garantir une utilisation optimale
2.
Gérer Le Parc Matériel
· Mettre en exploitation et gérer les matériels
· Effectuer les opérations de maintenance préventive et curative
· Tenir à jour l’inventaire des matériels
· Maitrises des outils de supervisons et de suivi : Nagios, GLPI, …etc.
3.
Éditer Des Solutions Informatiques
· Rédiger les analyses détaillées sur la base des spécifications fonctionnelles
· Développer les solutions : éditions diverses, requête, infocentre…
· Réaliser les tests unitaires et de chaîne
· Rédiger la documentation technique nécessaire à la compréhension et la maintenance des solutions éditées
· Rédiger la documentation utilisateurs
4.
Maintenir Les Solutions Sur Site
· Assurer la maintenance évolutive
· Assurer la prise en compte et la correction des incidents redondants
5.
Assister Les Utilisateurs
· Diagnostic et Dépanner l’utilisateur à partir des solutions connues
· Transmettre l’incident au support de niveau supérieur avec tous les éléments nécessaires au diagnostic, y compris les solutions déjà essayées en cas de non-solution ou de dysfonctionnement
· Suivre la résolution de l’incident
6.
Mettre En Œuvre Toute Mission Ponctuelle Confiée Par Le N+1
7.
Suivre, Rendre Compte Et Alerter
· Recueillir et générer des données d’entrées : indicateurs journaliers, hebdomadaires et mensuels
Communiquer et tenir à jour.
· Constituer une base de données de tous les problèmes et incidents rencontrés,
· Recueillir et transmettre les consignes, les dossiers techniques de configuration et les tableaux de bord,
· Rendre compte de toute utilisation non conforme ou non optimale des solutions.
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